ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

об использовании платформы Bookity

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования программной платформы Bookity, размещенной в сети Интернет, а также права, обязанности и ответственность лиц, использующих Сервис.

Настоящее Соглашение является публичным документом и определяет условия предоставления доступа к функциональным возможностям платформы Bookity.

Используя Сервис, регистрируясь в системе, создавая учетную запись, размещая информацию, осуществляя бронирование или иным способом взаимодействуя с платформой Bookity, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его условия и принимает их в полном объеме.

1. Общие положения

1.1 Предмет Соглашения

1.1.1 Настоящее Соглашение определяет условия использования программного обеспечения Bookity (далее — «Сервис»), права и обязанности Оператора и пользователей Сервиса.

1.1.2 Bookity предоставляет пользователям доступ к программному обеспечению, предназначенному для создания, публикации и управления календарями мероприятий, расписаниями, слотами, бронированиями и информацией об участниках.

1.1.3 Bookity является поставщиком программного решения в формате SaaS (Software as a Service) и предоставляет техническую возможность использования функциональности Платформы через сеть Интернет.

1.1.4 Настоящее Соглашение регулирует исключительно отношения между Bookity и пользователями Платформы в части использования программного обеспечения.

1.1.5 Настоящее Соглашение не регулирует отношения между Организаторами мероприятий и Участниками мероприятий, возникающие в связи с проведением конкретных мероприятий, оказанием услуг, продажей товаров либо исполнением иных обязательств.

1.2 Что регулирует настоящее Соглашение

1.2.1 Настоящее Соглашение регулирует:

• порядок регистрации и использования учетной записи
• условия доступа к функциональным возможностям Сервиса
• правила размещения информации на Платформе
• права и обязанности пользователей
• правила использования программного обеспечения
• ограничения использования Сервиса
• вопросы интеллектуальной собственности
• порядок блокировки и прекращения доступа
• ответственность сторон.

1.2.2 Использование отдельных функций Платформы может регулироваться дополнительными документами, включая:

• Политику обработки персональных данных
• Политику использования файлов cookies
• условия отдельных тарифных планов
• специальные условия использования отдельных функций.

1.2.3 В случае противоречия между настоящим Соглашением и специальными условиями использования отдельных функций применяются специальные условия, если иное прямо не предусмотрено такими документами.

1.3 Акцепт Соглашения

1.3.1 Использование Сервиса возможно только после принятия условий настоящего Соглашения.

1.3.2 Акцептом настоящего Соглашения признается совершение пользователем любого из следующих действий:

• регистрация учетной записи
• вход в Личный кабинет
• создание мероприятия
• размещение информации на Платформе
• использование функциональности Сервиса
• осуществление бронирования.

1.3.3 С момента совершения указанных действий настоящее Соглашение считается заключенным между Bookity и Пользователем.

1.3.4 Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения полностью или частично, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.4 Изменение условий Соглашения

1.4.1 Bookity вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение в связи с изменением функциональности Сервиса, законодательства, бизнес-процессов или иных обстоятельств.

1.4.2 Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок вступления в силу прямо не указан в новой редакции.

1.4.3 Пользователь самостоятельно обязан периодически проверять актуальную редакцию Соглашения.

1.4.4 Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции означает согласие Пользователя с измененными условиями.

1.4.5 Если Пользователь не согласен с новой редакцией Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

2. Термины и определения

• Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины:

2.1 Оператор — Индивидуальный предприниматель Машкова Дарья Олеговна (ИНН 440125541724, ОГРНИП 323774600559454), являющаяся владельцем и администратором Сервиса. В отношении Персональных данных, предоставляемых Пользователем при регистрации, Оператор выступает оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.2 Bookity (Букити) — товарный знак, бренд и коммерческое обозначение, под которым Оператор оказывает услуги и предоставляет доступ к Сервису. В тексте настоящего Соглашения ссылки на действия или обязательства «Bookity» означают действия или обязательства Оператора.

2.3 Сервис — программное обеспечение, веб-сайт (включая все его поддомены) и связанные с ним интерфейсы, функционирующие под брендом Bookity (Букити), доступные через сеть Интернет и предоставляющие Пользователям технические инструменты для создания календарей, управления расписанием, слотами и бронированиями.

2.4 Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу https://bookity.ru, через который осуществляется доступ к информации об Операторе и функциональности Сервиса.

2.5 Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, обладающее необходимой правоспособностью и дееспособностью, использующее Сервис.

2.6 Организатор — Пользователь, использующий функциональность Сервиса для создания, размещения информации и управления своими Мероприятиями (Услугами).

2.7 Участник — физическое лицо, осуществляющее запись или бронирование участия в Мероприятии (Услуге), размещенном Организатором через Сервис.

2.8 Мероприятие (Услуга) — событие, визит, консультация или услуга (включая, но не ограничиваясь: экскурсии, массовые мероприятия, приемы у специалистов, технические осмотры, нотариальные действия и иные виды активностей), информация о которых размещается Организатором посредством Сервиса.

2.9 Календарь — функциональный элемент Сервиса, предназначенный для визуального отображения Мероприятий (Услуг), расписания и доступных временных периодов.

2.10 Слот — определенный временной интервал или ограниченная квота мест для записи на конкретное Мероприятие (Услугу), созданная и управляемая Организатором.

2.11 Бронирование — действие Участника по резервированию выбранного Слота через функциональность Сервиса, формирующее заявку для Организатора.

2.12 Личный кабинет — защищенная паролем область Сервиса, доступная Пользователю после регистрации и предназначенная для управления настройками, контентом и использования функций Сервиса.

2.13 Контент — любые материалы и информация, размещаемые Пользователем через Сервис, включая тексты, изображения, фотографии, логотипы, расписания, описания и иные данные.

2.14 Тариф — условия предоставления доступа к отдельным функциональным возможностям Сервиса, включая объем доступных функций и стоимость использования (если применимо).

2.15 Подписка — периодическое предоставление доступа к выбранному Тарифу на условиях автоматического продления на аналогичный период, если Пользователь не отменил её до окончания текущего периода в порядке, установленном п. 8.5 настоящего Соглашения.

2.16 Учетная запись — совокупность данных Пользователя (включая логин и пароль), необходимых для его идентификации и безопасного доступа к Личному кабинету.

2.17 Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработка Персональных данных в рамках Сервиса осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и отдельным документом — Политикой обработки персональных данных, размещенным на Сайте.

2.18 Стороны — Оператор и Пользователь, заключившие настоящее Соглашение.

3. Предмет Соглашения

3.1 Общие условия предоставления Сервиса

3.1.1 В соответствии с настоящим Соглашением Bookity предоставляет Пользователю право использования функциональных возможностей Платформы на условиях простой (неисключительной) лицензии.

3.1.2 Пользователю предоставляется ограниченное право доступа к Сервису исключительно для его использования по назначению и в соответствии с настоящим Соглашением.

3.1.3 Предоставляемое право использования не является продажей программного обеспечения, передачей экземпляра программного продукта или передачей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности.

3.1.4 Все права на программное обеспечение, архитектуру, дизайн, базы данных, алгоритмы, элементы интерфейса и иные компоненты Платформы сохраняются за Bookity либо соответствующими правообладателями.

3.2 Назначение Сервиса

3.2.1 Сервис предназначен для предоставления технических инструментов, позволяющих Пользователям:

• создавать страницы мероприятий
• формировать расписание
• управлять временными слотами
• принимать заявки и бронирования
• вести учет участников
• использовать иные функции, доступные в Платформе.

3.2.2 Bookity предоставляет исключительно технологическую инфраструктуру для взаимодействия Пользователей.

3.2.3 Bookity не выступает:

• организатором мероприятий
• продавцом услуг Организаторов
• агентом или представителем Организаторов
• стороной договоров между Организаторами и Участниками.

3.3 Ограничение роли Bookity

3.3.1 Пользователь признает и соглашается, что Bookity не контролирует содержание Мероприятий (Услуг), размещаемых Организаторами, и не осуществляет предварительную проверку размещаемой информации, если иное прямо не предусмотрено функциональностью Сервиса или законодательством.

3.3.2 Bookity не проверяет и не подтверждает достоверность информации, предоставляемой Организаторами. Это включает, но не ограничивается: описания Мероприятий (Услуг), условия их проведения, квалификацию и статус Организаторов, наличие у них необходимых разрешений, лицензий, сертификатов или согласований.

3.3.3 Bookity не гарантирует:

• проведение конкретного мероприятия
• соответствие мероприятия ожиданиям Участника
• качество услуг Организатора
• наличие у Организатора необходимых разрешений
• безопасность или результат участия в мероприятии
• достоверность, полноту и актуальность информации, размещенной Организатором на Платформе.

3.3.4 Все вопросы, связанные с содержанием Мероприятия (Услуги), его организацией, переносом, отменой, качеством предоставляемых услуг, а также достоверностью размещенной информации, относятся к исключительной зоне ответственности соответствующего Организатора.

3.3.5 Организатор несет полную и исключительную ответственность за достоверность, полноту и законность информации, размещаемой им через Сервис, а также за последствия введения Участников в заблуждение вследствие предоставления недостоверной или вводящей в заблуждение информации.

3.4 Запрет передачи прав

3.4.1 Пользователь не вправе:

• передавать предоставленный доступ третьим лицам
• продавать доступ к Сервису
• предоставлять сублицензии
• копировать или распространять программное обеспечение
• использовать элементы Платформы вне предусмотренного функционального назначения.

3.4.2 Любое использование Сервиса способом, не предусмотренным настоящим Соглашением, допускается только с предварительного письменного согласия Bookity.

4. Регистрация и учетная запись Пользователя

4.1 Общие условия регистрации

4.1.1 Для получения доступа к отдельным функциям Сервиса Пользователю может потребоваться пройти процедуру регистрации и создать учетную запись.

4.1.2 При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную, полную и актуальную информацию.

4.1.3 Пользователь самостоятельно несет ответственность за достоверность предоставленных данных, а также за последствия предоставления недостоверной информации.

4.1.4 Bookity вправе запросить подтверждение предоставленных данных, включая подтверждение адреса электронной почты или иных контактных данных.

4.1.5 В случае предоставления недостоверной информации Bookity вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису.

4.2 Требования к Пользователю

4.2.1 Использовать Сервис в качестве Организатора вправе лица, обладающие полной дееспособностью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2.2 Использовать Сервис в качестве Участника (для осуществления бронирований) вправе физические лица, достигшие возраста 18 (восемнадцати) лет, либо лица, приобретшие полную дееспособность до достижения совершеннолетия в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации (эмансипация в соответствии со ст. 27 ГК РФ, вступление в брак в соответствии с п. 2 ст. 21 ГК РФ).

4.2.3 Физические лица в возрасте от 14 до 18 лет вправе использовать Сервис для бронирования исключительно с письменного согласия своих законных представителей (родителей, усыновителей или попечителя), за исключением случаев, предусмотренных п. 2 ст. 26 ГК РФ (распоряление собственным заработком, стипендией и иными доходами; осуществление авторских прав; внесение вкладов в кредитные организации и совершение мелких бытовых сделок).

4.2.4 Физические лица, не достигшие возраста 14 лет, не вправе самостоятельно использовать Сервис. Бронирование Мероприятий (Услуг) для таких лиц осуществляется их законными представителями, которые несут полную ответственность за достоверность предоставляемых данных и соблюдение условий настоящего Соглашения.

4.2.5 Нажимая кнопку регистрации или осуществляя бронирование, Пользователь гарантирует и заверяет Оператора, что:

• он достиг возраста 18 лет либо приобрел полную дееспособность в установленном законом порядке
• либо он действует в качестве законного представителя несовершеннолетнего Участника и обладает всеми необходимыми полномочиями для совершения таких действий
• использование Сервиса не будет нарушать права и законные интересы третьих лиц, включая законных представителей несовершеннолетних.

4.2.6 Bookity не несет ответственности за последствия использования Сервиса лицами, не обладающими необходимой дееспособностью, а также за действия законных представителей, действующих от имени несовершеннолетних Участников. В случае возникновения претензий со стороны законных представителей несовершеннолетних Пользователей, ответственность за урегулирование таких претензий возлагается на лицо, осуществившее бронирование от имени несовершеннолетнего.

4.3 Создание учетной записи

4.3.1 При регистрации Пользователь обязан:

• указать актуальные контактные данные
• создать безопасный пароль
• обеспечить сохранность данных доступа
• не передавать данные доступа третьим лицам.

4.3.2 После завершения регистрации Пользователю предоставляется доступ к Личному кабинету.

4.3.3 Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, если иное не доказано.

4.3.4 Пользователь обязан незамедлительно уведомить Bookity в случае:

• подозрения на несанкционированный доступ
• утраты данных для входа
• использования учетной записи третьими лицами.

4.4 Ответственность за учетную запись

4.4.1 Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность логина, пароля и иных средств доступа к учетной записи.

4.4.2 Bookity не несет ответственности за последствия передачи Пользователем данных доступа третьим лицам.

4.4.3 Пользователь обязан принимать разумные меры для защиты своей учетной записи, включая использование надежного пароля.

4.4.4 Пользователь не вправе:

• передавать учетную запись другим лицам
• продавать или сдавать в аренду доступ к учетной записи
• использовать чужие учетные записи.

4.5 Удаление учетной записи

4.5.1 Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить свою учетную запись.

4.5.2 Удаление учетной записи осуществляется через доступные в Сервисе инструменты либо путем обращения в службу поддержки Bookity.

4.5.3 После удаления учетной записи Bookity вправе удалить связанные с ней данные, если их дальнейшее хранение не требуется законодательством или необходимо для защиты прав Bookity.

4.5.4 Удаление учетной записи не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, возникших до момента удаления.

4.6 Подтверждение электронной почты

4.6.1 Bookity вправе использовать подтверждение адреса электронной почты как способ идентификации Пользователя.

4.6.2 Пользователь соглашается получать на указанный адрес технические уведомления, связанные с работой Сервиса.

4.6.3 Неподтвержденная учетная запись может иметь ограниченный доступ к функциональности Сервиса.

5. Использование Сервиса

5.1 Общие правила использования

5.1.1 Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно законным способом и в соответствии с назначением Платформы.

5.1.2 Пользователь вправе использовать функциональность Сервиса для:

• создания мероприятий
• публикации информации
• управления расписанием
• настройки доступных слотов
• обработки бронирований
• управления информацией об участниках.

5.1.3 Пользователь обязан соблюдать права и законные интересы Bookity, других пользователей и третьих лиц.

5.2 Запрещенные способы использования

5.2.1 При использовании Сервиса Пользователю запрещается:

• использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации
• нарушать работу Платформы
• пытаться получить несанкционированный доступ к программному обеспечению
• обходить технические ограничения Сервиса
• использовать автоматизированные средства доступа без согласия Bookity
• осуществлять массовый сбор данных с использованием парсеров, роботов или иных автоматизированных средств
• копировать элементы программного обеспечения
• анализировать исходный код, декомпилировать или модифицировать программные компоненты, если это запрещено законодательством
• создавать нагрузку, способную нарушить стабильность работы Сервиса
• распространять вредоносное программное обеспечение
• использовать Сервис для размещения незаконного контента.

5.3 Использование автоматизированных средств

5.3.1 Пользователь не вправе использовать ботов, скрипты, программы автоматического доступа или иные технические средства для взаимодействия с Платформой без предварительного согласия Bookity.

5.3.2 Bookity вправе применять технические ограничения для предотвращения автоматизированного доступа, способного негативно повлиять на работу Сервиса.

5.3.3 Нарушение данного условия может являться основанием для ограничения или прекращения доступа Пользователя.

5.4 Безопасность Сервиса

5.4.1 Пользователь обязан не совершать действий, которые могут привести к:

• нарушению работы серверов Bookity
• повреждению данных
• снижению доступности Сервиса
• нарушению работы других пользователей.

5.4.2 Пользователь обязан незамедлительно сообщать Bookity об обнаруженных уязвимостях или ошибках безопасности.

5.4.3 Запрещается использовать обнаруженные ошибки Сервиса для получения преимуществ, доступа к данным или нарушения работы Платформы.

5.5 Размещение информации и процедура реагирования на жалобы

5.5.1 Пользователь самостоятельно несет полную ответственность за информацию, материалы и Контент, размещаемые им через Сервис.

5.5.2 Пользователь гарантирует, что размещаемые материалы:

• являются достоверными, полными и актуальными
• не нарушают права третьих лиц, включая права на интеллектуальную собственность, персональные данные, честь, достоинство и деловую репутацию
• не содержат информации, запрещенной законодательством Российской Федерации, в том числе:
• призывов к экстремистской деятельности, терроризму или насилию
• порнографических материалов
• информации о способах совершения суицида и призывов к нему
• информации о распространении наркотических средств и психотропных веществ
• информации, эксплуатирующей детей
• иной информации, размещение которой запрещено федеральными законами
• размещаются на законных основаниях и не вводят в заблуждение других Пользователей.

5.5.3 Bookity действует в качестве информационного посредника в соответствии со ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 10.1–10.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Bookity не осуществляет предварительную модерацию всего Контента, размещаемого Пользователями, и не несет ответственности за его содержание до момента получения официального уведомления о нарушении.

5.5.4 Порядок направления жалоб на Контент (Notice):

• Любое физическое или юридическое лицо, полагающее, что размещенный через Сервис Контент нарушает его права или требования законодательства РФ, вправе направить Оператору уведомление (жалобу) в письменной форме или в электронном виде на адрес электронной почты support@bookity.ru.

5.5.5 Требования к содержанию жалобы:

• Жалоба должна содержать:
• сведения о заявителе (ФИО или наименование, контактные данные)
• указание на конкретный Контент (ссылку на страницу, описание Мероприятия/Услуги)
• описание сути нарушения со ссылкой на нормы законодательства
• документы, подтверждающие полномочия заявителя (при необходимости)
• подпись заявителя или уполномоченного лица (для электронных обращений — квалифицированная электронная подпись или подтверждение с корпоративной почты юрлица).

5.5.6 Сроки рассмотрения жалобы:

• Оператор рассматривает жалобу в срок не более 3 (трех) рабочих дней с момента её получения в случае, если жалоба касается информации, запрещенной к распространению на территории РФ (экстремизм, порнография, суицид, наркотики, эксплуатация детей).
• По остальным категориям жалоб (нарушение авторских прав, недостоверная информация, введение в заблуждение) срок рассмотрения составляет не более 10 (десяти) рабочих дней.

5.5.7 Действия Оператора по результатам рассмотрения жалобы:

• По результатам рассмотрения жалобы Оператор вправе:
• удалить Контент или ограничить к нему доступ
• заблокировать учетную запись Пользователя, разместившего спорный Контент
• запросить у Пользователя дополнительные разъяснения или документы, подтверждающие законность Контента
• отказать в удовлетворении жалобы с мотивированным ответом заявителю.

5.5.8 Уведомление Пользователя и процедура встречного уведомления (Counter-Notice):

• В случае удаления или блокировки Контента Оператор уведомляет соответствующего Пользователя по электронной почте в течение 1 (одного) рабочего дня.
• Пользователь вправе направить встречное уведомление с возражениями и документами, подтверждающими законность Контента, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления. По результатам встречного уведомления Оператор вправе восстановить Контент или оставить блокировку в силе.

5.5.9 Экстренные случаи:

• В случае получения информации о Контенте, создающем непосредственную угрозу жизни и здоровью граждан, Оператор вправе удалить такой Контент незамедлительно, без предварительного уведомления Пользователя, с последующим информированием последнего в течение 24 часов.

5.5.10 Ответственность Пользователя за злоупотребление правом подачи жалоб:

• Пользователь, подавший заведомо ложную жалобу с целью причинения вреда другому Пользователю или Организатору, несет полную ответственность за убытки, возникшие у Оператора и пострадавших лиц, включая судебные расходы и штрафы.

6. Организаторы мероприятий (услуг)

6.1 Статус Организатора

6.1.1 Пользователь, создающий Мероприятия (Услуги) и размещающий информацию о них через Платформу, признается Организатором.

6.1.2 Организатор самостоятельно определяет:

• содержание Мероприятия (Услуги)
• дату и время проведения
• количество доступных мест (Слотов)
• условия участия
• стоимость участия (если применимо)
• правила посещения Мероприятия (Услуги).

6.1.3 Bookity предоставляет Организатору исключительно технические инструменты для размещения информации и управления бронированиями.

6.2 Обязанности Организатора

6.2.1 Организатор обязуется:

• предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию о Мероприятии (Услуге)
• своевременно обновлять сведения о Мероприятии (Услуге) в случае их изменения
• самостоятельно обеспечивать проведение Мероприятия (Услуги) в соответствии с заявленными условиями
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь:
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»
• иными применимыми нормативными правовыми актами
• соблюдать права и законные интересы Участников
• обеспечивать наличие необходимых разрешений, лицензий, сертификатов или согласований, если они требуются для проведения Мероприятия (Услуги) в соответствии с законодательством.

6.2.2 Обязанности Организатора в сфере обработки персональных данных:

• В случае, если Организатор получает Персональные данные Участников через функциональность Сервиса (включая, но не ограничиваясь: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, иные данные, указанные Участником при бронировании), Организатор обязуется:
• самостоятельно выступать оператором персональных данных в отношении Персональных данных Участников в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
• обеспечить наличие законных оснований для обработки Персональных данных Участников, включая получение их предварительного, информированного, сознательного и конкретного согласия на обработку Персональных данных в соответствии со ст. 9 152-ФЗ
• разместить собственную Политику обработки персональных данных на своих ресурсах (веб-сайте, странице Мероприятия/Услуги) или обеспечить возможность ознакомления Участников с условиями обработки их Персональных данных до момента совершения бронирования
• самостоятельно определять цели обработки Персональных данных Участников (например, для связи, подтверждения бронирования, рассылки уведомлений об изменении Мероприятия и т.д.)
• обеспечивать конфиденциальность и безопасность Персональных данных Участников, принимать необходимые организационные и технические меры для защиты от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения
• не передавать Персональные данные Участников третьим лицам без получения дополнительного согласия Участников, за исключением случаев, предусмотренных законодательством
• уничтожить Персональные данные Участников по достижении целей обработки или по истечении срока хранения, установленного законодательством, либо в случае отзыва согласия Участником.

6.2.3 Организатор признает и соглашается, что Bookity передает Персональные данные Участников Организатору исключительно в рамках выполнения поручения Организатора по обработке Персональных данных и не определяет цели такой обработки.

6.3 Гарантии Организатора

6.3.1 Организатор гарантирует, что:

• обладает необходимыми правами и полномочиями для проведения Мероприятия (Услуги)
• размещение информации о Мероприятии (Услуге) не нарушает права третьих лиц
• содержание Мероприятия (Услуги) соответствует законодательству Российской Федерации
• предоставляемые сведения являются актуальными, достоверными и не вводят Участников в заблуждение
• обладает всеми необходимыми разрешениями, лицензиями, сертификатами или согласованиями для проведения Мероприятия (Услуги), если они требуются в соответствии с законодательством
• соблюдает требования законодательства о персональных данных при обработке Персональных данных Участников.

6.3.2 Организатор самостоятельно несет полную ответственность за:

• проведение или непроведение Мероприятия (Услуги)
• качество оказываемых услуг
• соблюдение заявленных условий
• взаимодействие с Участниками
• разрешение претензий и споров с Участниками
• соблюдение требований законодательства о персональных данных, включая получение согласий Участников на обработку их Персональных данных
• возмещение убытков, штрафов и иных санкций, наложенных на Bookity вследствие нарушения Организатором законодательства о персональных данных или иных норм законодательства.

6.4 Ответственность Организатора перед Участниками

6.4.1 Все отношения между Организатором и Участником, связанные с участием в Мероприятии (Услуге), возникают непосредственно между указанными лицами.

6.4.2 Организатор самостоятельно отвечает перед Участниками за:

• проведение или непроведение Мероприятия (Услуги)
• изменение условий Мероприятия (Услуги)
• отмену или перенос Мероприятия (Услуги)
• соответствие Мероприятия (Услуги) описанию
• качество услуг
• обработку Персональных данных Участников в соответствии с законодательством.

6.4.3 Bookity не является стороной отношений между Организатором и Участником и не несет ответственности за действия или бездействие Организатора.

6.5 Размещение Мероприятий (Услуг) через Платформу и процедура модерации

6.5.1 Bookity вправе устанавливать технические требования к оформлению информации о Мероприятиях (Услугах).

6.5.2 Процедура модерации Мероприятий (Услуг):

• Bookity вправе осуществлять модерацию Мероприятий (Услуг), создаваемых Организаторами, в целях проверки соответствия требованиям законодательства и настоящему Соглашению.

6.5.2.1 Виды модерации:

• Автоматическая модерация — проверка Контента с использованием программных алгоритмов на наличие запрещенной информации, спама, вредоносного кода.
• Ручная модерация — проверка Контента уполномоченными представителями Оператора.

6.5.2.2 Сроки модерации:

• Модерация вновь созданных Мероприятий (Услуг) осуществляется в срок не более 24 (двадцати четырех) часов с момента их создания Организатором.
• В случае выявления нарушений Оператор вправе приостановить публикацию Мероприятия (Услуги) до их устранения Организатором.

6.5.2.3 Основания для отклонения или блокировки Мероприятия (Услуги):

• Оператор вправе отклонить публикацию или заблокировать Мероприятие (Услугу) в случае:
• наличия оснований полагать, что информация нарушает законодательство Российской Федерации
• нарушения прав третьих лиц (интеллектуальная собственность, персональные данные, честь и достоинство)
• размещения недостоверной или вводящей в заблуждение информации
• отсутствия необходимых разрешений, лицензий или согласований, если они требуются для проведения Мероприятия (Услуги)
• использования Платформы с нарушением настоящего Соглашения
• получения обоснованных жалоб от других Пользователей или третьих лиц.

6.5.2.4 Уведомление Организатора:

• В случае отклонения или блокировки Мероприятия (Услуги) Оператор уведомляет Организатора по электронной почте в течение 1 (одного) рабочего дня с указанием причин блокировки и рекомендаций по устранению нарушений.

6.5.2.5 Право Организатора на обжалование:

• Организатор вправе направить возражения на решение о блокировке в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления. Оператор рассматривает возражения в срок не более 5 (пяти) рабочих дней и принимает окончательное решение.

6.5.3 Проверка Мероприятия (Услуги) Оператором не означает подтверждение его качества, безопасности, законности или соответствия ожиданиям Участников.

7. Бронирование и возврат денежных средств

7.1 Общие положения

7.1.1 Функциональность бронирования, предоставляемая через Сервис, является техническим инструментом для взаимодействия Организаторов и Участников.

7.1.2 Bookity предоставляет программную возможность создания заявок, записи и учета участников. Bookity не является стороной сделки между Организатором и Участником, за исключением случаев, когда Bookity выступает в роли платежного агента или оператора по приему платежей в соответствии с отдельными условиями.

7.1.3 Все обязательства, возникающие в связи с участием в Мероприятии (Услуге), возникают непосредственно между Организатором и Участником.

7.2 Создание бронирования и срок его действия

7.2.1 Участник может осуществить бронирование путем заполнения соответствующей формы и выбора Слота через функциональность Сервиса.

7.2.2 При создании бронирования Участник обязан предоставлять достоверную информацию. Участник несет ответственность за корректность указанных им данных.

7.2.3 Срок действия брони: После выбора Слота Участнику предоставляется время на завершение оформления и оплаты бронирования. Срок удержания Слота (таймаут) устанавливается Организатором и отображается в интерфейсе Сервиса (но не может превышать 24 часов с момента создания заявки, если иное не установлено настройками Организатора).

7.2.4 Автоматическая отмена: Если в течение установленного срока удержания Слота оплата не поступила или бронирование не было подтверждено Организатором (в случаях, когда требуется ручное подтверждение), бронирование автоматически аннулируется, Слот возвращается в общий доступ, а Участнику направляется соответствующее уведомление.

7.3 Подтверждение бронирования

7.3.1 Порядок подтверждения бронирования определяется Организатором самостоятельно (автоматически, вручную или после оплаты).

7.3.2 После создания и подтверждения бронирования информация о нем передается Организатору для целей управления Мероприятием (Услугой) и взаимодействия с Участником.

7.3.3 Bookity не гарантирует, что каждое созданное бронирование приведет к фактическому участию в Мероприятии, если иное не связано с техническими сбоями по вине Bookity.

7.4 Отмена бронирования и возврат денежных средств

7.4.1 Отмена по инициативе Участника: Возможность, условия и сроки отмены бронирования Участником, а также размер удержаний (фактически понесенных расходов Организатора) определяются правилами, установленными Организатором для конкретного Мероприятия (Услуги), и доводятся до сведения Участника до момента оплаты.

7.4.2 Отмена по инициативе Организатора: В случае отмены, переноса Мероприятия (Услуги) или невозможности его проведения по вине Организатора, Участнику подлежит возврат 100% (ста процентов) уплаченных денежных средств.

7.4.3 Механизм возврата денежных средств:

• Если оплата производилась напрямую Организатору (без использования платежных шлюзов, интегрированных в Сервис), возврат денежных средств осуществляется Организатором самостоятельно в порядке и сроки, установленные законодательством РФ и правилами Организатора.
• Если оплата производилась через платежный шлюз / агрегатора, интегрированный в Сервис, Оператор (Bookity) осуществляет возврат денежных средств на банковскую карту (или иные реквизиты), с которых была произведена оплата. Возврат инициируется в срок не более 3 (трех) рабочих дней с момента получения Оператором подтверждения от Организатора об отмене или с момента поступления обоснованного требования от Участника.

7.4.4 Сроки зачисления: Оператор не несет ответственности за сроки фактического зачисления возвращенных денежных средств на банковский счет Участника, которые зависят от внутренних регламентов банка-эмитента и платежных систем (обычно составляют от 1 до 30 рабочих дней).

7.4.5 Возврат при использовании промокодов и бонусов: В случае отмены бронирования денежные средства возвращаются в той же пропорции, в которой была произведена оплата (наличными/картой и бонусами/промокодами). Бонусы и промокоды подлежат восстановлению на счет Участника, если срок их действия не истек.

7.5 Ограничение ответственности Bookity в отношении бронирований и платежей

7.5.1 Пользователь признает и соглашается, что Bookity предоставляет исключительно технологическую платформу.

7.5.2 Bookity не отвечает за:

• факт проведения Мероприятия (Услуги)
• качество услуг Организатора
• действия или бездействие Организатора
• отмену или перенос Мероприятия (Услуги)
• финансовые споры между Организатором и Участником, за исключением случаев, когда возврат денежных средств должен быть осуществлен непосредственно Оператором в соответствии с п. 7.4.3 настоящего Соглашения.

7.5.3 Любые требования, связанные с проведением Мероприятия, оказанием услуг или возвратом средств (если оплата шла напрямую Организатору), должны предъявляться непосредственно Организатору.

8. Оплата и тарифы

8.1 Общие положения

8.1.1 В зависимости от выбранного функционала Сервиса Bookity может предоставлять доступ к отдельным возможностям на платной основе (Подписка).

8.1.2 Условия использования платных функций определяются выбранным Пользователем Тарифом.

8.1.3 Информация о действующих Тарифах, стоимости и порядке оплаты размещается в интерфейсе Сервиса либо на Сайте.

8.1.4 Все цены указаны в российских рублях, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса.

8.2 Тарифные планы

8.2.1 Bookity вправе устанавливать различные Тарифы, отличающиеся:

• доступным функционалом
• количеством пользователей (Организаторов)
• объемом доступных операций (количество Мероприятий, Слотов, бронирований)
• дополнительными возможностями (интеграции, аналитика, приоритетная поддержка).

8.2.2 Bookity вправе изменять состав и стоимость Тарифов.

8.2.3 Изменение стоимости действующей Подписки: Изменение стоимости применяется не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента уведомления Пользователя об изменении условий. Уведомление направляется на электронную почту, указанную при регистрации.

8.2.4 Если Пользователь не согласен с новой стоимостью Тарифа, он вправе отказаться от Подписки в порядке, установленном п. 8.5 настоящего Соглашения, с возвратом денежных средств пропорционально неиспользованному периоду.

8.3 Оплата услуг Bookity

8.3.1 Оплата производится Пользователем безналичным способом через платежные шлюзы третьих лиц (банков или платежных агрегаторов), интегрированные в Сервис.

8.3.2 Обработка платежных данных: Bookity не хранит и не обрабатывает полные реквизиты банковских карт Пользователей (номер карты, CVV/CVC код, срок действия). Обработка платежных данных осуществляется платежными агрегаторами в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS.

8.3.3 Хранение информации о транзакциях: Bookity хранит информацию о совершенных транзакциях (дата, время, сумма, идентификатор платежа, статус) в течение срока, необходимого для исполнения обязательств перед Пользователем, а также в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе налогового законодательства — не менее 5 (пяти) лет в соответствии со ст. 23 НК РФ).

8.3.4 Пользователь самостоятельно несет ответственность за корректность платежных данных, указываемых им при оплате.

8.3.5 Bookity не отвечает за:

• ошибки платежных систем и банков
• задержки обработки платежей
• ограничения и комиссии банковских организаций
• действия операторов электронных платежей.

8.4 Платежи между Организатором и Участником

8.4.1 Если Организатор самостоятельно принимает оплату за участие в Мероприятиях (Услугах) напрямую от Участников, такие платежи не являются платежами в пользу Bookity, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями (например, при использовании встроенного эквайринга Сервиса).

8.4.2 Bookity не является:

• продавцом услуг Организатора
• платежным агентом (за исключением случаев, прямо указанных в п. 7.4.3 настоящего Соглашения)
• получателем денежных средств за участие в Мероприятиях (Услугах).

8.4.3 Все вопросы возврата денежных средств, оплаты услуг и финансовых требований между Организатором и Участником регулируются непосредственно между ними в соответствии с законодательством РФ.

8.5 Подписка и порядок её прекращения

8.5.1 Срок действия Подписки: Подписка предоставляется на срок, указанный при оформлении (месяц, квартал, год), и автоматически продлевается на аналогичный период, если Пользователь не отменил её до окончания текущего периода.

8.5.2 Уведомление о списании: Bookity направляет Пользователю уведомление о предстоящем списании средств за продление Подписки не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания на электронную почту, указанную при регистрации.

8.5.3 Отказ от Подписки: Пользователь вправе отказаться от Подписки в любой момент через Личный кабинет или путем направления заявления в поддержку Bookity.

8.5.4 Прекращение доступа: Доступ к платным функциям Сервиса сохраняется до окончания оплаченного периода. После окончания периода доступ к платным функциям прекращается, однако данные Пользователя (Мероприятия, Слоты, бронирования) сохраняются в течение 30 (тридцати) календарных дней для возможности возобновления Подписки. По истечении этого срока Bookity вправе удалить данные Пользователя, если иное не требуется законодательством.

8.6 Возврат денежных средств за Подписку

8.6.1 Право на возврат: В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Пользователь вправе отказаться от исполнения Соглашения в любой момент при условии оплаты Bookity фактически понесенных расходов.

8.6.2 Порядок расчета возврата: При отказе от Подписки до окончания оплаченного периода Пользователю возвращаются денежные средства пропорционально неиспользованному периоду Подписки за вычетом фактически понесенных расходов Bookity.

8.6.3 Фактически понесенные расходы: К фактически понесенным расходам Bookity относятся:

• комиссии платежных систем и банков за обработку платежа (при возврате)
• стоимость предоставленного доступа к Сервису за фактически использованный период (рассчитывается пропорционально количеству дней использования)
• расходы на предоставление дополнительных услуг, если они были оказаны (например, настройка интеграций, консультации).

8.6.4 Процедура возврата:

• Пользователь направляет заявление на возврат через форму обратной связи в Личном кабинете или на электронную почту support@bookity.ru.
• Заявление должно содержать: ФИО или наименование Пользователя, реквизиты для возврата (банковские реквизиты или номер карты), дату оформления Подписки, период, за который запрашивается возврат.
• Bookity рассматривает заявление в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или расчетный счет).

8.6.5 Сроки зачисления: Bookity не несет ответственности за сроки фактического зачисления возвращенных денежных средств на банковский счет Пользователя, которые зависят от внутренних регламентов банка-эмитента и платежных систем (обычно составляют от 1 до 30 рабочих дней).

8.6.6 Возврат при использовании промокодов и скидок: В случае отмены Подписки, оформленной с использованием промокода или скидки, возврат денежных средств осуществляется пропорционально фактически оплаченной сумме (с учетом примененной скидки). Промокод не подлежит восстановлению, если срок его действия истек.

8.7 Блокировка доступа при неоплате

8.7.1 В случае неоплаты продления Подписки или наличия задолженности по оплате, Bookity вправе:

• ограничить доступ к платным функциям Сервиса
• приостановить обработку новых бронирований
• заблокировать учетную запись Пользователя до погашения задолженности.

8.7.2 Bookity уведомляет Пользователя о предстоящей блокировке не менее чем за 3 (три) календарных дня до её применения.

9. Интеллектуальная собственность

9.1 Права Bookity

9.1.1 Исключительные права на Сервис, включая программный код, архитектуру, дизайн, интерфейс, базы данных, элементы бренда и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Bookity либо используются им на законных основаниях.

9.1.2 Настоящее Соглашение не предусматривает передачу Пользователю каких-либо исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности Bookity.

9.1.3 Пользователь получает только ограниченное право использования Сервиса в пределах функциональности, предусмотренной настоящим Соглашением.

9.2 Ограничения использования объектов Bookity

9.2.1 Пользователь не вправе без предварительного письменного согласия Bookity:

• копировать программное обеспечение
• распространять элементы Платформы
• создавать производные продукты на основе Сервиса
• использовать товарные обозначения Bookity
• удалять уведомления об авторских правах
• использовать дизайн или интерфейс Сервиса в собственных продуктах.

9.3 Лицензия на использование Сервиса

9.3.1 Bookity предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса.

9.3.2 Такая лицензия:

• является ограниченной
• действует только на период использования Сервиса
• не предоставляет права распоряжения программным обеспечением
• не может передаваться третьим лицам.

9.4 Объекты интеллектуальной собственности Пользователя

9.4.1 Пользователь сохраняет права на принадлежащий ему Контент, который он размещает через Сервис.

9.4.2 Размещая Контент через Платформу, Пользователь подтверждает наличие необходимых прав для его использования.

9.4.3 Пользователь гарантирует, что размещение Контента:

• не нарушает права третьих лиц
• не нарушает законодательство
• не требует получения дополнительных разрешений от Bookity.

9.5 Использование Контента Bookity

9.5.1 Размещая Контент через Сервис, Пользователь предоставляет Bookity ограниченное право использовать такой Контент исключительно для обеспечения работы Сервиса.

9.5.2 Указанное право включает возможность:

• хранить Контент
• воспроизводить его техническими средствами
• отображать его пользователям Сервиса
• использовать его для функционирования Платформы.

9.5.3 Bookity не приобретает право собственности на Контент Пользователя.

9.6 Ответственность за нарушение прав третьих лиц

9.6.1 Пользователь самостоятельно несет ответственность за нарушение прав интеллектуальной собственности третьих лиц в связи с размещением Контента.

9.6.2 В случае получения претензий от правообладателей Пользователь обязан:

• предоставить необходимую информацию
• содействовать разрешению спора
• компенсировать убытки, возникшие по его вине, если это предусмотрено законодательством.

10. Пользовательский контент

10.1 Общие положения

10.1.1 В процессе использования Сервиса Пользователь может размещать, загружать, создавать или иным способом предоставлять через Платформу различные материалы и сведения, включая:

• тексты
• описания мероприятий
• фотографии
• изображения
• логотипы
• товарные знаки
• расписания
• информацию о слотах
• сведения об участниках
• иные материалы.

10.1.2 Все такие материалы признаются пользовательским контентом (далее — «Контент»).

10.1.3 Пользователь самостоятельно определяет содержание размещаемого Контента и несет ответственность за его соответствие законодательству и настоящему Соглашению.

10.2 Гарантии Пользователя в отношении Контента

10.2.1 Размещая Контент через Сервис, Пользователь подтверждает и гарантирует, что:

• обладает необходимыми правами на использование такого Контента
• размещение Контента не нарушает права третьих лиц
• получены все необходимые согласия, если они требуются
• информация является достоверной и актуальной.

10.2.2 Пользователь обязуется не размещать через Сервис Контент, который:

• нарушает законодательство Российской Федерации
• нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц
• содержит заведомо ложную информацию
• нарушает права на конфиденциальность
• содержит вредоносные программы или элементы, способные нарушить работу Сервиса.

10.3 Лицензия на использование Контента

10.3.1 Размещая Контент через Сервис, Пользователь предоставляет Bookity безвозмездное, простое (неисключительное), ограниченное право использовать такой Контент исключительно в целях функционирования Сервиса.

10.3.2 Указанное право включает возможность:

• хранения Контента на технических средствах Bookity
• воспроизведения Контента
• отображения Контента в интерфейсе Сервиса
• передачи Контента другим пользователям в рамках работы функциональности Платформы.

10.3.3 Лицензия действует в течение всего срока использования соответствующего Контента в Сервисе и в течение периода, необходимого для технического хранения резервных копий.

10.3.4 Bookity не вправе использовать Контент Пользователя для самостоятельной коммерциализации без отдельного согласия Пользователя.

10.4 Проверка, модерация и удаление Контента

10.4.1 Отсутствие предварительной модерации:

• Bookity не осуществляет обязательную предварительную проверку всего Контента, размещаемого Пользователями, и действует в качестве информационного посредника в соответствии со ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 10.1–10.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

10.4.2 Основания для проверки Контента:

• Bookity вправе проводить проверку Контента в следующих случаях:
• получения жалоб от других Пользователей или третьих лиц
• выявления возможного нарушения законодательства Российской Федерации
• необходимости защиты прав Bookity или третьих лиц
• поступления требований от уполномоченных государственных органов
• наличия технической информации о вредоносном коде или спаме.

10.4.3 Основания для удаления или блокировки Контента:

• Bookity вправе удалить или ограничить доступ к Контенту, если имеются обоснованные основания полагать, что такой Контент:
• нарушает настоящее Соглашение или условия отдельных Тарифов
• нарушает права третьих лиц (интеллектуальная собственность, персональные данные, честь и достоинство, деловая репутация)
• содержит информацию, запрещенную к распространению на территории Российской Федерации (экстремизм, терроризм, порнография, суицид, наркотики, эксплуатация детей и т.д.)
• создает угрозу безопасности Сервиса или других Пользователей
• может привести к возникновению юридической ответственности Bookity
• является недостоверным или вводящим в заблуждение.

10.4.4 Сроки реагирования на жалобы:

• Экстренные случаи (контент, создающий непосредственную угрозу жизни и здоровью граждан, призывы к терроризму, экстремизму, суициду, детская порнография): удаление осуществляется незамедлительно (в течение 24 часов) с момента получения уведомления, без предварительного уведомления Пользователя.
• Нарушения авторских прав, прав на товарные знаки: рассмотрение жалобы — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления.
• Иные нарушения (недостоверная информация, введение в заблуждение, нарушение прав на персональные данные, честь и достоинство): рассмотрение жалобы — не более 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения уведомления.

10.4.5 Процедура уведомления Пользователя перед удалением:

10.4.5.1 В случае получения жалобы на Контент, размещенный Пользователем, Bookity вправе (но не обязан) направить Пользователю предварительное уведомление о поступившей жалобе до принятия решения об удалении Контента.

10.4.5.2 Уведомление направляется на электронную почту, указанную Пользователем при регистрации, и содержит:

• дату поступления жалобы
• суть претензии (без раскрытия персональных данных заявителя, если он не дал согласие на их передачу)
• срок для предоставления возражений или разъяснений — не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления
• предупреждение о возможном удалении Контента или блокировке учетной записи в случае непредоставления разъяснений.

10.4.5.3 Исключения (удаление без предварительного уведомления):

• Bookity вправе удалить Контент без предварительного уведомления Пользователя в следующих случаях:
• контент создает непосредственную угрозу жизни и здоровью граждан
• контент содержит информацию, запрещенную к распространению на территории РФ (экстремизм, терроризм, детская порнография и т.д.)
• поступило требование от уполномоченного государственного органа (Роскомнадзор, прокуратура, суд)
• Пользователь ранее уже нарушал условия Соглашения в части размещения запрещенного контента
• имеется техническая информация о вредоносном коде, фишинге или спаме.

10.4.6 Уведомление об удалении Контента:

10.4.6.1 В случае удаления или блокировки Контента Bookity уведомляет соответствующего Пользователя по электронной почте в течение 1 (одного) рабочего дня с момента удаления.

10.4.6.2 Уведомление содержит:

• указание на конкретный Контент, который был удален или заблокирован (ссылка, описание)
• причину удаления со ссылкой на нарушенный пункт Соглашения или норму законодательства
• информацию о праве Пользователя направить встречное уведомление с возражениями
• срок для направления встречного уведомления — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления об удалении.

10.4.7 Процедура встречного уведомления (Counter-Notice):

10.4.7.1 Пользователь, чей Контент был удален или заблокирован, вправе направить Bookity встречное уведомление с возражениями на решение об удалении.

10.4.7.2 Встречное уведомление должно содержать:

• сведения о Пользователе (ФИО или наименование, контактные данные)
• указание на конкретный Контент, который был удален
• мотивированные возражения против удаления с указанием причин, по которым Контент является законным
• документы, подтверждающие законность Контента (например, документы на товарный знак, согласие на использование изображения, лицензии и т.д.)
• подпись Пользователя или уполномоченного лица (для электронных обращений — подтверждение с корпоративной почты или квалифицированная электронная подпись).

10.4.7.3 Срок рассмотрения встречного уведомления:

• Bookity рассматривает встречное уведомление в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

10.4.7.4 Результаты рассмотрения встречного уведомления:

• По результатам рассмотрения встречного уведомления Bookity вправе:
• восстановить Контент, если возражения признаны обоснованными
• оставить блокировку в силе, если возражения признаны необоснованными, с направлением мотивированного ответа Пользователю
• запросить дополнительные документы или разъяснения у Пользователя.

10.4.7.5 Решение Bookity по результатам рассмотрения встречного уведомления является окончательным и обжалованию в рамках настоящего Соглашения не подлежит. Пользователь вправе защитить свои права в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.4.8 Повторные нарушения:

10.4.8.1 В случае повторного размещения Пользователем Контента, нарушающего настоящее Соглашение или законодательство, Bookity вправе:

• удалить Контент без предварительного уведомления
• заблокировать учетную запись Пользователя на срок до 30 (тридцати) календарных дней
• прекратить доступ Пользователя к Сервису навсегда в случае систематических нарушений.

10.4.8.2 Bookity не несет ответственности за убытки, возникшие у Пользователя вследствие блокировки или удаления учетной записи из-за повторных нарушений.

10.4.9 Ответственность за злоупотребление правом подачи жалоб:

• Пользователь или третье лицо, подавшее заведомо ложную жалобу с целью причинения вреда другому Пользователю или Организатору, несет полную ответственность за убытки, возникшие у Bookity и пострадавших лиц, включая судебные расходы, штрафы и упущенную выгоду.

11. Доступность и функционирование Сервиса

11.1 Общие положения

11.1.1 Bookity стремится обеспечивать стабильную и бесперебойную работу Сервиса 24/7, однако Пользователь понимает и принимает, что работа Сервиса зависит от множества факторов, включая:

• работу интернет-сетей и операторов связи
• техническое состояние оборудования и программного обеспечения
• работу сторонних сервисов и платежных систем
• действия третьих лиц (хостинг-провайдеры, CDN, облачные сервисы)
• обстоятельства непреодолимой силы.

11.1.2 Bookity не гарантирует абсолютную бесперебойность работы Сервиса, отсутствие ошибок или полное соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя, если иное прямо не предусмотрено условиями платных Тарифов (SLA).

11.2 Плановые технические работы

11.2.1 Bookity вправе проводить плановые технические работы, включая:

• обновление программного обеспечения
• изменение архитектуры Сервиса
• устранение накопленных ошибок
• повышение безопасности
• внедрение новых функций
• обслуживание серверов и баз данных.

11.2.2 Уведомление о плановых работах:

• Bookity уведомляет Пользователей о планируемых технических работах, которые могут повлиять на доступность Сервиса, не менее чем за 24 (двадцати четырех) часа до начала работ.

11.2.3 Способы уведомления:

• Уведомление направляется одним или несколькими из следующих способов:
• электронная почта, указанная Пользователем при регистрации
• уведомление в Личном кабинете
• публикация информации на главной странице Сайта
• уведомление в интерфейсе Сервиса (баннер, всплывающее окно).

11.2.4 Содержание уведомления:

• Уведомление содержит:
• дату и время начала и окончания работ
• ожидаемую продолжительность работ
• перечень функций Сервиса, которые будут временно недоступны
• контактные данные для экстренной связи.

11.2.5 На период проведения плановых технических работ отдельные функции Сервиса могут быть временно недоступны. Bookity стремится минимизировать время простоя и проводит работы в ночное время или в выходные дни, когда нагрузка на Сервис минимальна.

11.3 Экстренные технические работы

11.3.1 В случае возникновения критических ситуаций, угрожающих безопасности Сервиса, целостности данных или работоспособности системы, Bookity вправе проводить экстренные технические работы без предварительного уведомления Пользователей.

11.3.2 Основания для экстренных работ:

• обнаружение уязвимостей безопасности, требующих немедленного устранения
• критические сбои в работе Сервиса
• DDoS-атаки или иные кибератаки
• аварии на стороне хостинг-провайдера или платежных систем
• угроза потери или повреждения данных Пользователей
• требования уполномоченных государственных органов.

11.3.3 Уведомление постфактум:

• В случае проведения экстренных работ Bookity уведомляет Пользователей о факте проведения работ и их причинах в течение 24 (двадцати четырех) часов после восстановления работоспособности Сервиса.

11.3.4 Уведомление направляется через Личный кабинет, электронную почту или публикуется на главной странице Сайта.

11.4 Гарантии доступности (SLA) для платных тарифов

11.4.1 Для Пользователей, использующих платные Тарифы, Bookity предоставляет гарантии доступности Сервиса (Service Level Agreement — SLA) в соответствии с условиями выбранного Тарифа.

11.4.2 Гарантированный уровень доступности:

• Базовый тариф: доступность не менее 95% в месяц
• Профессиональный тариф: доступность не менее 99% в месяц
• Корпоративный тариф: доступность не менее 99.5% в месяц.

11.4.3 Расчет доступности:

• Доступность рассчитывается как отношение времени, в течение которого Сервис был доступен для использования, к общему количеству часов в месяце, за вычетом времени плановых технических работ (о которых было уведомлено заранее).

11.4.4 Исключения из расчета доступности:

• В расчет доступности не включается время простоя, вызванное:
• экстренными техническими работами (п. 11.3)
• обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор)
• действиями третьих лиц (хостинг-провайдеры, операторы связи, платежные системы)
• действиями самого Пользователя (нарушение условий Соглашения, неоплата)
• плановыми техническими работами (о которых было уведомлено за 24 часа).

11.4.5 Компенсации за нарушение SLA:

• В случае, если фактическая доступность Сервиса в течение календарного месяца окажется ниже гарантированного уровня, Пользователь вправе потребовать компенсацию в виде:
• продления периода Подписки на количество дней, пропорциональное времени простоя
• скидки на следующий период оплаты в размере до 20% от стоимости Тарифа
• возврата части денежных средств пропорционально времени простоя.

11.4.6 Порядок получения компенсации:

• Пользователь направляет запрос на компенсацию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания месяца, в котором было зафиксировано нарушение SLA.
• Запрос направляется через форму обратной связи в Личном кабинете или на электронную почту support@bookity.ru.
• Bookity рассматривает запрос в срок не более 10 (десяти) рабочих дней и предоставляет отчет о фактической доступности Сервиса.
• Компенсация предоставляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения нарушения SLA.

11.5 Мониторинг и отчетность

11.5.1 Bookity осуществляет постоянный мониторинг работоспособности Сервиса с использованием специализированных инструментов.

11.5.2 Пользователи платных Тарифов вправе запросить отчет о доступности Сервиса за любой календарный месяц в течение срока действия Подписки.

11.5.3 Отчет предоставляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса и содержит:

• общий процент доступности
• перечень инцидентов (сбои, аварии) с указанием времени начала и окончания
• причины инцидентов
• принятые меры по устранению.

11.6 Изменение функциональности

11.6.1 Bookity вправе изменять функциональность Сервиса, включая:

• добавление новых возможностей
• изменение интерфейса
• удаление устаревших функций
• изменение технических требований.

11.6.2 Уведомление об изменении функциональности:

• Bookity уведомляет Пользователей о существенных изменениях функциональности (удаление функций, изменение интерфейса, влияющее на привычный workflow) не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

11.6.3 Уведомление направляется через Личный кабинет или электронную почту.

11.6.4 Изменение функциональности не является нарушением обязательств Bookity, если иное прямо не предусмотрено условиями платных Тарифов.

11.6.5 Если Пользователь не согласен с изменениями функциональности, он вправе отказаться от Подписки в порядке, установленном п. 8.5 настоящего Соглашения, с возвратом денежных средств пропорционально неиспользованному периоду.

11.7 Ограничение гарантий доступности

11.7.1 Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is), если иное прямо не установлено условиями платных Тарифов (SLA).

11.7.2 Bookity не гарантирует:

• абсолютную бесперебойность работы
• отсутствие ошибок и багов
• полное соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя
• отсутствие временных ограничений доступа
• совместимость Сервиса со всеми устройствами и браузерами.

11.7.3 Пользователь самостоятельно оценивает пригодность Сервиса для своих целей и несет риски, связанные с использованием Сервиса.

11.7.4 Bookity не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие временной недоступности Сервиса, за исключением случаев, прямо предусмотренных п. 11.4 (SLA для платных тарифов).

12. Ответственность сторон

12.1 Общие положения

12.1.1 Стороны несут ответственность за нарушение своих обязательств в соответствии с настоящим Соглашением и применимым законодательством Российской Федерации.

12.1.2 Ответственность Bookity ограничивается исключительно предоставлением доступа к программной платформе и выполнением обязательств, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.

12.1.3 Bookity не принимает на себя ответственность за действия или бездействие Пользователей, Организаторов, Участников и иных третьих лиц, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.

12.2 Ограничение ответственности Bookity

12.2.1 Пользователь понимает и соглашается, что Bookity является поставщиком программного обеспечения (SaaS-провайдером) и не является организатором Мероприятий (Услуг), продавцом услуг Организаторов или агентом Организаторов.

12.2.2 Bookity не отвечает за:

• проведение, отмену или перенос Мероприятий (Услуг)
• качество услуг, оказываемых Организаторами
• безопасность Мероприятий (Услуг)
• действия или бездействие Организаторов
• достоверность информации, размещенной Пользователями
• отношения между Организаторами и Участниками
• финансовые споры между Организаторами и Участниками, за исключением случаев, когда Bookity выступает в роли платежного агента в соответствии с п. 7.4.3 настоящего Соглашения.

12.2.3 Лимит ответственности Bookity:

• В максимально допустимой законом степени общая совокупная ответственность Bookity перед Пользователем за все нарушения настоящего Соглашения, возникшие в течение одного календарного года, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем Bookity за использование Сервиса в течение 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих моменту возникновения претензии, либо 10 000 (десятью тысячами) российских рублей, если Пользователь не осуществлял платных платежей.

12.2.4 Исключения из ограничения ответственности:

• Ограничения ответственности, установленные настоящим пунктом 12.2, не применяются в случае:
• умысла Bookity
• грубой неосторожности Bookity
• причинения вреда жизни или здоровью Пользователя
• нарушения Bookity законодательства о персональных данных, повлекшего штрафные санкции со стороны уполномоченных государственных органов.

12.3 Ограничение ответственности за технические обстоятельства

12.3.1 Bookity не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие:

• перебоев в работе сети Интернет
• неисправностей оборудования Пользователя
• действий операторов связи
• ошибок сторонних сервисов (хостинг-провайдеры, платежные системы, почтовые сервисы)
• DDoS-атак и иных кибератак
• действий хостинг-провайдеров и облачных сервисов
• обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

12.3.2 Bookity не несет ответственности за временную недоступность Сервиса, за исключением случаев, прямо предусмотренных п. 11.4 (SLA для платных тарифов).

12.4 Ограничение ответственности за косвенные убытки

12.4.1 В максимально допустимой законом степени Bookity не несет ответственности за:

• упущенную выгоду
• потерю дохода или прибыли
• потерю деловой репутации
• потерю клиентов или контрагентов
• потерю данных (за исключением случаев, когда потеря данных вызвана умыслом или грубой неосторожностью Bookity)
• косвенные, случайные или штрафные убытки
• предпринимательские риски Пользователя.

12.4.2 Исключение: Ограничения, установленные п. 12.4.1, не применяются в случае, если убытки возникли вследствие умысла или грубой неосторожности Bookity, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью.

12.4.3 Пользователь самостоятельно оценивает коммерческие и иные риски использования Сервиса и несет ответственность за последствия таких рисков.

12.5 Ответственность Организатора

12.5.1 Организатор самостоятельно несет полную ответственность за:

• содержание Мероприятий (Услуг)
• законность их проведения
• наличие необходимых разрешений, лицензий, сертификатов
• выполнение обязательств перед Участниками
• качество оказываемых услуг
• соблюдение законодательства о персональных данных при обработке данных Участников
• достоверность информации, размещенной через Сервис.

12.5.2 Организатор обязан самостоятельно урегулировать претензии Участников, связанные с Мероприятиями (Услугами), и возместить Bookity все убытки, возникшие вследствие таких претензий.

12.5.3 Использование Платформы не освобождает Организатора от выполнения требований законодательства Российской Федерации.

12.6 Возмещение убытков

12.6.1 Пользователь обязан возместить Bookity убытки, возникшие вследствие:

• нарушения настоящего Соглашения
• нарушения прав третьих лиц (интеллектуальная собственность, персональные данные, честь и достоинство)
• незаконного использования Сервиса
• размещения незаконного Контента
• нарушения законодательства о персональных данных.

12.6.2 Доказательства убытков:

• Для подтверждения убытков Bookity вправе предоставить:
• документы, подтверждающие факт и размер убытков (счета, акты, договоры с третьими лицами)
• скриншоты, логи, техническую документацию
• переписку с третьими лицами, государственными органами
• судебные акты, постановления о наложении штрафов
• иные доказательства, допустимые в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.6.3 Порядок возмещения:

• Bookity направляет Пользователю уведомление о возникших убытках с приложением доказательств.
• Пользователь обязан возместить убытки в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения уведомления.
• В случае отказа от добровольного возмещения Bookity вправе взыскать убытки в судебном порядке.

12.6.4 Пользователь также обязан содействовать Bookity при рассмотрении претензий и требований третьих лиц, связанных с действиями Пользователя, включая предоставление необходимых документов и разъяснений.

12.7 Форс-мажор

12.7.1 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Соглашения.

12.7.2 К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, эпидемии)
• аварии и катастрофы
• военные действия, массовые беспорядки
• массовые сбои инфраструктуры (энергоснабжение, связь)
• действия государственных органов (запреты, ограничения, санкции)
• изменения законодательства, делающие исполнение обязательств невозможным
• кибератаки, не зависящие от воли сторон
• иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон и которые не могли быть предотвращены разумными мерами.

12.7.3 Обязанность уведомления:

• Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств и их предполагаемой продолжительности в разумный срок, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления.

12.7.4 Уведомление направляется в письменной форме или по электронной почте и содержит:

• описание обстоятельств непреодолимой силы
• дату их наступления
• предполагаемую продолжительность
• оценку влияния на исполнение обязательств по Соглашению
• меры, принимаемые для минимизации последствий.

12.7.5 Последствия форс-мажора:

• Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, любая из сторон вправе расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке, уведомив другую сторону в письменной форме.
• В случае расторжения Соглашения вследствие форс-мажора Bookity возвращает Пользователю денежные средства пропорционально неиспользованному периоду Подписки, если иное не предусмотрено законодательством.

12.7.6 Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана предоставить документы, подтверждающие их наступление и продолжительность (справки Торгово-промышленной палаты, постановления государственных органов и т.д.).

12.8 Ответственность за нарушение обязательств по обработке персональных данных

12.8.1 В случае нарушения Пользователем (Организатором) законодательства о персональных данных, повлекшего наложение на Bookity штрафных санкций со стороны уполномоченных государственных органов (Роскомнадзор и т.д.), Пользователь обязан возместить Bookity:

• сумму наложенных штрафов
• судебные расходы
• расходы на юридическую защиту
• иные документально подтвержденные убытки.

12.8.2 Возмещение осуществляется в порядке, установленном п. 12.6 настоящего Соглашения.

12.9 Ответственность за нарушение прав интеллектуальной собственности

12.9.1 В случае нарушения Пользователем прав интеллектуальной собственности третьих лиц (авторские права, товарные знаки, патенты), повлекшего предъявление претензий или исков к Bookity, Пользователь обязан:

• возместить Bookity все убытки, включая судебные расходы и штрафы
• содействовать Bookity в защите от претензий третьих лиц
• прекратить нарушение прав интеллектуальной собственности.

12.9.2 Возмещение осуществляется в порядке, установленном п. 12.6 настоящего Соглашения.

13. Блокировка и прекращение доступа к Сервису

13.1 Общие положения

13.1.1 Bookity вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

13.1.2 Такие меры могут применяться как временно, так и бессрочно, в зависимости от характера нарушения и степени возможных последствий.

13.1.3 Ограничение доступа не является отказом Bookity от иных предусмотренных законом и настоящим Соглашением способов защиты своих прав.

13.1.4 Принцип соразмерности: Bookity применяет меры блокировки соразмерно характеру и тяжести нарушения, руководствуясь принципами добросовестности, разумности и справедливости (ст. 10 ГК РФ).

13.2 Основания для блокировки

13.2.1 Bookity вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя в случае:

• нарушения условий настоящего Соглашения
• нарушения требований законодательства Российской Федерации
• размещения запрещенного или незаконного Контента
• нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц
• использования Сервиса для мошеннических действий
• попыток получить несанкционированный доступ к Платформе (взлом, подбор паролей, эксплуатация уязвимостей)
• использования автоматизированных средств (ботов, парсеров) с нарушением установленных правил
• создания угрозы безопасности Сервиса или других Пользователей
• поступления обоснованных жалоб от других пользователей или третьих лиц
• предоставления недостоверной информации при регистрации
• использования учетной записи с нарушением правил безопасности
• неоплаты Подписки или наличия задолженности
• нарушения законодательства о персональных данных (для Организаторов).

13.2.2 Классификация нарушений по степени тяжести:

• Критические нарушения (угроза безопасности, нарушение закона, мошенничество) — немедленная блокировка без предварительного уведомления
• Существенные нарушения (повторное нарушение условий, размещение запрещенного контента, нарушение прав третьих лиц) — блокировка с предварительным уведомлением и возможностью обжалования
• Незначительные нарушения (технические ошибки, единичные нарушения без существенных последствий) — предупреждение с возможностью устранения в установленный срок.

13.3 Временное ограничение доступа

13.3.1 Bookity вправе временно ограничить доступ Пользователя для:

• проведения проверки обстоятельств нарушения
• предотвращения возможного ущерба
• защиты интересов других пользователей
• устранения угроз безопасности.

13.3.2 Срок временного ограничения:

• Временное ограничение доступа применяется на срок не более 10 (десяти) рабочих дней для проведения проверки, если иное не предусмотрено настоящим Соглашением или не требуется для защиты прав Bookity и третьих лиц.

13.3.3 Уведомление о временном ограничении:

• Bookity уведомляет Пользователя о временном ограничении доступа по электронной почте в течение 1 (одного) рабочего дня с момента применения меры, указывая:
• причины временного ограничения
• срок ограничения
• порядок устранения нарушений или предоставления разъяснений
• право Пользователя на обжалование.

13.3.4 На период проверки Bookity вправе ограничить отдельные функции учетной записи, но не блокирует доступ к данным Пользователя полностью.

13.4 Удаление учетной записи и процедура обжалования

13.4.1 Основания для удаления учетной записи:

• Bookity вправе удалить учетную запись Пользователя в случае существенного нарушения настоящего Соглашения, включая:
• попытки взлома Сервиса
• распространение вредоносного программного обеспечения
• использование Сервиса для незаконной деятельности
• повторное нарушение условий использования после предупреждения
• действия, способные причинить существенный ущерб Bookity или третьим лицам
• нарушение законодательства о персональных данных, повлекшее штрафные санкции для Bookity.

13.4.2 Предварительное уведомление о планируемом удалении:

• За исключением случаев, предусмотренных п. 13.4.5 (экстренное удаление), Bookity направляет Пользователю предварительное уведомление о планируемом удалении учетной записи не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой даты удаления.

13.4.3 Содержание предварительного уведомления:

• Уведомление направляется на электронную почту, указанную Пользователем при регистрации, и содержит:
• описание нарушения, послужившего основанием для планируемого удаления
• ссылку на нарушенный пункт Соглашения или норму законодательства
• дату планируемого удаления учетной записи
• информацию о праве Пользователя направить возражения
• срок для направления возражений — не менее 3 (трех) рабочих дней с момента получения уведомления
• порядок направления возражений (через форму обратной связи в Личном кабинете или на электронную почту support@bookity.ru).

13.4.4 Право Пользователя на обжалование:

13.4.4.1 Пользователь вправе направить Bookity возражения против планируемого удаления учетной записи в срок, указанный в предварительном уведомлении.

13.4.4.2 Возражения должны содержать:

• сведения о Пользователе (ФИО или наименование, контактные данные)
• мотивированные возражения против удаления с указанием причин, по которым нарушение не имело места или было устранено
• документы, подтверждающие позицию Пользователя (при наличии)
• подпись Пользователя или уполномоченного лица (для электронных обращений — подтверждение с корпоративной почты или квалифицированная электронная подпись).

13.4.4.3 Срок рассмотрения возражений:

• Bookity рассматривает возражения в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента их получения.

13.4.4.4 Результаты рассмотрения возражений:

• По результатам рассмотрения возражений Bookity вправе:
• отменить решение об удалении учетной записи, если возражения признаны обоснованными
• оставить решение в силе, если возражения признаны необоснованными, с направлением мотивированного ответа Пользователю
• продлить срок рассмотрения для запроса дополнительных документов или разъяснений (но не более чем на 5 рабочих дней).

13.4.4.5 Решение Bookity по результатам рассмотрения возражений является окончательным в рамках настоящего Соглашения. Пользователь вправе защитить свои права в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.4.5 Экстренное удаление без предварительного уведомления:

• Bookity вправе удалить учетную запись Пользователя без предварительного уведомления и без предоставления срока на обжалование в следующих случаях:
• действия Пользователя создают непосредственную угрозу жизни и здоровью граждан
• действия Пользователя нарушают законодательство Российской Федерации (экстремизм, терроризм, детская порнография, распространение наркотиков и т.д.)
• поступило требование от уполномоченного государственного органа (Роскомнадзор, прокуратура, суд)
• действия Пользователя причинили или могут причинить существенный вред Bookity или третьим лицам
• Пользователь ранее уже был заблокирован за аналогичные нарушения и создал новую учетную запись для обхода блокировки.

13.4.6 Уведомление об экстренном удалении:

• В случае экстренного удаления учетной записи Bookity уведомляет Пользователя по электронной почте в течение 1 (одного) рабочего дня с момента удаления, указывая:
• причину удаления
• информацию о праве Пользователя направить возражения в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления
• порядок направления возражений.

13.4.7 Последствия удаления учетной записи:

13.4.7.1 После удаления учетной записи Пользователь теряет доступ к функциональности Сервиса и данным, связанным с учетной записью (Мероприятия, Слоты, бронирования, история операций).

13.4.7.2 Сохранение данных:

• Bookity вправе сохранять отдельные данные Пользователя в случаях, когда это необходимо:
• для исполнения требований законодательства (налоговое законодательство — не менее 5 лет)
• для защиты прав Bookity (судебные споры, взыскание убытков)
• для разрешения споров с третьими лицами
• для выполнения обязательств перед третьими лицами.

13.4.7.3 Возврат денежных средств:

• В случае удаления учетной записи по инициативе Bookity (за исключением случаев, предусмотренных п. 13.4.5 — экстренное удаление за грубые нарушения), Пользователю возвращаются денежные средства пропорционально неиспользованному периоду Подписки в порядке, установленном п. 8.6 настоящего Соглашения.

13.4.7.4 Удаление учетной записи не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, возникших до момента удаления, включая обязанность возместить убытки Bookity.

13.5 Инициирование прекращения доступа самим Пользователем

13.5.1 Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить свою учетную запись в любой момент через Личный кабинет или путем направления заявления в поддержку Bookity.

13.5.2 Удаление учетной записи по инициативе Пользователя осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения заявления.

13.5.3 После удаления учетной записи по инициативе Пользователя Bookity удаляет связанные с ней данные, за исключением случаев, когда их дальнейшее хранение требуется законодательством или необходимо для защиты прав Bookity.

13.5.4 Удаление учетной записи по инициативе Пользователя не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, возникших до момента удаления.

13.6 Восстановление доступа

13.6.1 В случае временного ограничения доступа после устранения нарушений Пользователь вправе направить запрос на восстановление доступа через форму обратной связи в Личном кабинете или на электронную почту support@bookity.ru.

13.6.2 Bookity рассматривает запрос на восстановление доступа в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса и устранения нарушений.

13.6.3 Восстановление доступа осуществляется при условии:

• устранения нарушений, послуживших основанием для ограничения
• предоставления разъяснений или документов, подтверждающих устранение нарушений
• отсутствия иных оснований для ограничения доступа.

13.6.4 Bookity вправе отказать в восстановлении доступа, если нарушения не были устранены или если восстановление доступа создает угрозу безопасности Сервиса или других Пользователей.

14. Персональные данные

14.1 Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется Оператором в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу: https://bookity.ru/privacy (далее — «Политика»).

14.2 Принимая условия настоящего Соглашения (совершая конклюдентные действия, указанные в п. 1.3.2), Пользователь подтверждает, что:

• ознакомлен с Политикой
• дает согласие на обработку своих Персональных данных на условиях, определенных Политикой
• понимает цели, способы и сроки обработки Персональных данных.

14.3 Bookity обрабатывает Персональные данные в следующих целях (подробный перечень — в Политике):

• регистрация и идентификация Пользователя
• предоставление доступа к функционалу Сервиса
• обработка бронирований и уведомлений
• техническая поддержка и безопасность Сервиса.

14.4 Разграничение ролей при обработке данных Участников:

• В отношении Персональных данных, предоставляемых Пользователем при регистрации (аккаунт Организатора), Bookity выступает самостоятельным оператором Персональных данных.
• В отношении Персональных данных Участников, собираемых через формы бронирования, Организатор выступает самостоятельным оператором Персональных данных. Bookity в таких случаях действует исключительно как обработчик по поручению Организатора и не определяет цели обработки.

14.5 Организатор обязан самостоятельно обеспечить соблюдение требований 152-ФЗ при обработке Персональных данных Участников, включая получение согласий, размещение собственной Политики конфиденциальности и обеспечение безопасности данных.

14.6 Подробные условия обработки, хранения, защиты и уничтожения Персональных данных, права субъектов Персональных данных, а также порядок отзыва согласия определяются исключительно Политикой, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

15. Использование файлов Cookies

15.1 Общие положения

15.1.1 Bookity использует файлы cookies и аналогичные технологии (локальное хранилище браузера, пиксельные теги, веб-маяки) для обеспечения корректной работы Сервиса, анализа его использования и персонализации контента.

15.1.2 Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении Сайта и позволяют идентифицировать устройство при повторных посещениях.

15.1.3 Использование cookies осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

15.2 Классификация используемых Cookies

• Bookity использует следующие категории cookies:

15.2.1 Необходимые (технические) Cookies:

• обеспечивают базовую функциональность Сервиса (авторизация, безопасность, работа корзины)
• не требуют согласия Пользователя, так как необходимы для работы Сервиса
• не могут быть отключены без прекращения работы Сервиса.
• Примеры: сессия пользователя, токен авторизации, защита от CSRF-атак.

15.2.2 Функциональные Cookies:

• запоминают предпочтения Пользователя (язык, регион, настройки интерфейса)
• требуют согласия Пользователя
• могут быть отключены без прекращения работы Сервиса, но с ограничением функциональности.
• Примеры: сохраненные фильтры, тема оформления, размер шрифта.

15.2.3 Аналитические Cookies:

• используются для сбора статистики использования Сервиса
• требуют согласия Пользователя
• могут быть отключены без влияния на функциональность Сервиса.
• Примеры: Яндекс.Метрика, Google Analytics (если используются), внутренние системы аналитики.

15.2.4 Маркетинговые Cookies:

• используются для персонализации рекламы и отслеживания эффективности рекламных кампаний
• требуют согласия Пользователя
• могут быть отключены без влияния на функциональность Сервиса.
• Примеры: cookies рекламных сетей, пиксели социальных сетей, системы ретаргетинга.

15.3 Уведомление и согласие на использование Cookies

15.3.1 Баннер уведомления:

• При первом посещении Сайта Bookity отображает баннер уведомления о использовании cookies, который содержит:
• информацию о том, что Сайт использует cookies
• краткое описание целей использования cookies
• ссылку на полную Политику использования cookies (или раздел Политики конфиденциальности)
• кнопки управления согласием: «Принять все», «Настроить», «Отклонить необязательные».

15.3.2 Получение согласия:

• Согласие на использование необязательных cookies (функциональных, аналитических, маркетинговых) считается полученным после нажатия Пользователем кнопки «Принять все» или «Настроить» с выбором конкретных категорий.
• Если Пользователь нажимает «Отклонить необязательные», используются только необходимые cookies.
• Если Пользователь продолжает использование Сайта без выбора, согласие считается полученным через 30 (тридцать) дней с момента первого посещения (или до момента явного выбора, в зависимости от настроек баннера).

15.3.3 Хранение согласия:

• Bookity сохраняет информацию о согласии Пользователя на использование cookies в течение 12 (двенадцати) месяцев, после чего запрашивает согласие повторно.

15.4 Управление Cookies

15.4.1 Изменение настроек:

• Пользователь вправе в любой момент изменить настройки использования cookies через:
• настройки баннера cookies (кнопка «Управление cookies» в подвале Сайта)
• настройки браузера (отключение cookies, очистка кэша)
• настройки учетной записи в Личном кабинете (если доступно).

15.4.2 Выборочный отказ:

• Пользователь вправе отказаться от использования отдельных категорий cookies (функциональных, аналитических, маркетинговых), сохранив при этом доступ к Сервису.

15.4.3 Отзыв согласия:

• Пользователь вправе отозвать согласие на использование cookies в любой момент через настройки браузера или форму отзыва согласия на Сайте.

15.5 Последствия отключения Cookies

15.5.1 Отключение необходимых cookies приведет к невозможности использования Сервиса (невозможность авторизации, оформления бронирований).

15.5.2 Отключение функциональных cookies приведет к сбросу настроек Пользователя при каждом посещении Сайта.

15.5.3 Отключение аналитических и маркетинговых cookies не влияет на функциональность Сервиса, но ограничивает возможность Bookity улучшать Сервис на основе статистики.

15.6 Cookies третьих лиц

15.6.1 Bookity вправе использовать cookies третьих лиц для:

• интеграции с социальными сетями (кнопки «Поделиться», виджеты)
• работы платежных систем
• аналитики и маркетинга
• обеспечения безопасности.

15.6.2 Перечень третьих лиц и их cookies:

• Яндекс.Метрика — аналитика использования Сервиса
• Google Analytics — аналитика использования Сервиса (если используется)
• Платежные системы — обработка платежей
• Социальные сети — интеграция виджетов
• CDN и хостинг-провайдеры — обеспечение работы Сервиса.

15.6.3 Bookity не контролирует политики конфиденциальности третьих лиц и рекомендует Пользователям ознакомиться с ними самостоятельно.

15.6.4 Передача данных третьим лицам осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.

15.7 Трансграничная передача данных

15.7.1 Bookity не осуществляет трансграничную передачу Персональных данных Пользователей, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

15.7.2 Если аналитические сервисы (Яндекс.Метрика, Google Analytics) обрабатывают данные на серверах за пределами РФ, Bookity обеспечивает соблюдение требований 152-ФЗ о локализации баз данных.

15.8 Изменение Политики использования Cookies

15.8.1 Bookity вправе изменять перечень используемых cookies и цели их использования.

15.8.2 Существенные изменения (добавление новых категорий cookies, изменение целей) доводятся до сведения Пользователей через уведомление на Сайте или электронную почту.

15.8.3 Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновленной Политикой использования cookies.

16. Разрешение споров

16.1 Общий порядок разрешения споров

16.1.1 Все разногласия и споры, возникающие в связи с использованием Сервиса или исполнением настоящего Соглашения, Стороны стремятся разрешать путем переговоров.

16.1.2 Стороны признают обязательность досудебного (претензионного) порядка урегулирования споров в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящим Соглашением.

16.1.3 До обращения в суд Пользователь обязан направить Bookity письменную претензию с изложением сути требований и приложением подтверждающих документов (если таковые имеются).

16.2 Претензионный порядок

16.2.1 Направление претензии:

• Претензия направляется в письменной форме одним из следующих способов:
• через форму обратной связи в Личном кабинете
• на электронную почту support@bookity.ru (с подтверждением получения)
• заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу Bookity, указанному в п. 17.6 настоящего Соглашения.

16.2.2 Требования к содержанию претензии:

• Претензия должна содержать:
• сведения о заявителе (ФИО или наименование, контактные данные, реквизиты для связи)
• описание сути спора с указанием нарушенных пунктов Соглашения или норм законодательства
• конкретные требования заявителя (возврат денежных средств, восстановление доступа, компенсация и т.д.)
• документы и материалы, подтверждающие требования (скриншоты, чеки, переписка, логи)
• дату и подпись заявителя (для электронных обращений — подтверждение с корпоративной почты или квалифицированная электронная подпись).

16.2.3 Неполная претензия:

• Bookity вправе оставить претензию без рассмотрения, если она не соответствует требованиям п. 16.2.2, с уведомлением заявителя о необходимости устранения недостатков в срок не более 5 (пяти) рабочих дней.

16.3 Сроки рассмотрения претензий

16.3.1 Стандартный срок:

• Bookity рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.

16.3.2 Сложные случаи:

• В случае, если для рассмотрения претензии требуется проведение дополнительной проверки, запрос документов у третьих лиц или привлечение технических специалистов, срок рассмотрения может быть продлен до 20 (двадцати) рабочих дней с уведомлением заявителя о причинах продления.

16.3.3 Специальные сроки по законодательству:

• Если законодательством Российской Федерации установлены специальные сроки рассмотрения претензий (например, по спорам о защите прав потребителей — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, по спорам о персональных данных — 30 дней по ст. 22 152-ФЗ), применяются такие специальные сроки.

16.3.4 Последствия нарушения сроков:

• Непредоставление ответа в установленный срок не является признанием требований заявителя, но дает заявителю право обратиться в суд с исковым заявлением.

16.4 Подсудность споров

16.4.1 Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (B2B):

• Споры между Bookity и Пользователями, являющимися юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Bookity (ст. 35–38 АПК РФ), если иное не предусмотрено настоящим Соглашением или законодательством.

16.4.2 Споры с физическими лицами — потребителями (B2C):

• Споры между Bookity и Пользователями, являющимися физическими лицами и использующими Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, подлежат рассмотрению с учетом правил подсудности, установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 17) и Гражданским процессуальным кодексом РФ (ст. 29 ГПК РФ).

16.4.3 Альтернативная подсудность для потребителей:

• Пользователь — физическое лицо вправе по своему выбору обратиться в суд:
• по месту своего жительства или пребывания
• по месту нахождения Bookity
• по месту заключения или исполнения Соглашения.

16.4.4 Исключительная подсудность:

• Споры о правах на недвижимое имущество подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения такого имущества (исключительная подсудность, ст. 30 ГПК РФ, ст. 38 АПК РФ).

16.5 Применимое право

16.5.1 К настоящему Соглашению и отношениям между Сторонами применяется законодательство Российской Федерации.

16.5.2 Все споры разрешаются в соответствии с материальным и процессуальным законодательством Российской Федерации.

16.6 Медиация (альтернативное урегулирование споров)

16.6.1 Стороны вправе по взаимному согласию передать спор на рассмотрение медиатора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

16.6.2 Процедура медиации проводится на добровольной основе и не приостанавливает течение сроков исковой давности.

16.6.3 Расходы на проведение медиации распределяются между Сторонами поровну, если иное не согласовано Сторонами.

16.7 Судебные расходы

16.7.1 Судебные расходы (государственная пошлина, расходы на представителя, экспертизу и т.д.) распределяются между Сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.7.2 В случае удовлетворения требований Bookity суд вправе взыскать с Пользователя судебные расходы, включая расходы на оплату услуг представителя.

16.7.3 В случае удовлетворения требований Пользователя — физического лица (потребителя) суд вправе взыскать с Bookity штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, за отказ от добровольного удовлетворения требований (ст. 13 ЗоЗПП).

16.8 Исполнение судебных актов

16.8.1 Стороны обязуются добровольно исполнять судебные акты, вступившие в законную силу.

16.8.2 В случае неисполнения судебного акта добровольно, взыскание осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.

17. Заключительные положения

17.1 Вступление в силу

17.1.1 Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Пользователем.

17.1.2 Соглашение действует до момента прекращения использования Сервиса либо прекращения доступа Пользователя.

17.2 Недействительность отдельных положений

17.2.1 Если отдельное положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

17.2.2 Стороны обязуются заменить такое положение максимально близким по смыслу действительным положением.

17.3 Отсутствие отказа от прав

17.3.1 Неприменение Bookity какого-либо положения настоящего Соглашения не означает отказ от права применить такое положение в будущем.

17.4 Электронная форма взаимодействия

17.4.1 Пользователь соглашается использовать электронные способы взаимодействия с Bookity.

17.4.2 Электронные сообщения, уведомления и подтверждения могут использоваться в качестве доказательств взаимодействия сторон.

17.5 Контакты Bookity

17.5.1 Официальные контакты Bookity размещаются на Сайте.

17.5.2 Пользователь обязан использовать актуальные контактные данные при обращении в Bookity.

17.6 Реквизиты

Юридическое лицо: Машкова Д.О.

• ИНН: 440125541724
• ОГРНИП: 323774600559454
• Электронная почта: hello@bookity.ru
• Сайт: https://bookity.ru
• Дата публикации настоящего Соглашения: 24 июля 2026 г.